เบื้องหลังหอสมุดแห่งชาติและหอจดหมายเหตุและการบริหารบันทึกแห่งชาติ ศูนย์ปฏิบัติการการจัดการภาพพจน์กลาโหม (DIMOC) ของกิจกรรมสื่อกลาโหม (DIMOC) จัดอยู่ในคลังสื่อที่ใหญ่เป็นอันดับสามของรัฐบาลในฐานะส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าในวงกว้างภายใต้วาระการจัดการของประธานาธิบดี Vince Rotell ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ DIMOC กล่าวว่าหน่วยงานมีเป้าหมายเพื่อ
ด้วยการปรับปรุงการสื่อสารภายในหน่วยงาน เขากล่าวว่า DIMOC
จะตอบสนองลูกค้าได้มากขึ้น“เราสามารถสื่อสารกับโลกภายนอกได้เป็นอย่างดี บางครั้งภายในเราก็มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการติดต่อกัน” Rotell กล่าว “ปัญหาที่เราสื่อสารกันโดยอิงจากสิ่งที่ลูกค้าถามเรา เป็นปัญหาของเรา สิ่งหนึ่งที่เราจะจัดการในปีนี้คือการพยายามทำให้ท่อเหล่านี้เริ่มแสดงความโปร่งใส”
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แต่เพื่อที่จะปรับปรุงระดับการสื่อสาร Rotell กล่าวว่าพนักงานของ DIMOC จำเป็นต้องรู้สึกได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารในการแบ่งปันข้อมูลกับสำนักงานโครงการอื่นๆ
“ทุกคนต่างหวงแหนและชอบปกป้องรังไข่ของตัวเอง พวกเขาไม่ต้องการแชร์ข้อมูลนั้นกลับไปกลับมา เพราะอาจดูอ่อนแอเมื่อแชร์ข้อมูลนั้น แต่จากระดับสูงสุด ในระดับผู้อำนวยการ ระดับผู้นำระดับสูง นี่คือสิ่งที่พวกเขาควรผลักดัน ซึ่งเราทุกคนจำเป็นต้องสื่อสารให้ดียิ่งขึ้น และเมื่อเราเริ่มสื่อสารได้ดีขึ้น แน่นอนว่าเราจะสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น”
นอกเหนือจากบริการกระจายข้อมูลภาพด้านกลาโหม (DVIDS)
ที่เปิดเผยต่อสาธารณะแล้ว DIMOC ยังดำเนินการศูนย์กล้องต่อสู้ร่วม (JCCC) ซึ่งให้บริการวิดีโอสำหรับคำสั่งการสู้รบ เจ้าหน้าที่ร่วม และบริการทางทหาร
“เมื่อเราติดต่อกับลูกค้า มันคือทุกย่างก้าวของชีวิต ฉันมีเจ้าหน้าที่ที่ต้องติดต่อกับ CNN, Fox News, สื่อทุกสำนัก และจากนั้นพวกเขาก็ต้องรับมือกับผู้พันที่ตะโกนใส่พวกเขาโดยพูดว่า ‘ฉันต้องการภาพนี้’ ดังนั้นจึงมีความหลากหลายในทุกสาขาอาชีพที่พวกเขาต้องรับมือ” Rotell กล่าว
เพื่อให้ประสานงานระหว่างสำนักงานโปรแกรมได้ดียิ่งขึ้น DIMOC ได้เริ่มใช้ Jira ซึ่งเป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สและเครื่องมือการทำงานร่วมกัน แต่นับจากนี้เป็นต้นไป เอเจนซี่มีแผนที่จะมองภาพรวมมากขึ้นว่าจัดเก็บรูปภาพและวิดีโอจำนวนมหาศาลอย่างไร
“เรากำลังพยายามหาเครื่องมือที่เหมาะสมและเหมาะสม เรากำลังวางทุกอย่างไว้บนคลาวด์ที่เรามีในตอนนี้ เนื่องจากพื้นที่จัดเก็บและค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บ เรากินพื้นที่เทราไบต์ทุกวัน เพราะตอนนี้เราทุกคนอยู่ในโลกของวิดีโอและภาพนิ่ง” Rotell กล่าว
แต่เพื่อทลายอุปสรรคด้านการสื่อสารของหน่วยงาน Rotell กล่าวว่าพนักงานที่มีตำแหน่งและไฟล์ของ DIMOC จำเป็นต้องรักษาระดับสูงสุดไว้ในแวดวงเกี่ยวกับเทคโนโลยีล่าสุดที่ใช้ในสำนักงาน
“พวกเราบางคนตามทันเทคโนโลยี บางคนก็ตามไม่ทัน และคุณก็มีผู้นำระดับสูง ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ชายและผู้หญิง ซึ่งอาจเป็นกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับคนรุ่นใหม่ด้านล่างในองค์กรของเราที่จะต้องแน่ใจว่าคุณให้ความรู้แก่ผู้นำระดับสูงเกี่ยวกับเทคโนโลยี” เขากล่าวRotell กล่าวว่าหน่วยงานของเขายังทำงานอย่างใกล้ชิดกับ NARA เพื่อเก็บรักษาภาพประวัติศาสตร์ที่มีอยู่มากมาย
“ทุกภาพที่เราถ่ายคือบันทึกประวัติศาสตร์” Rotell กล่าว “เมื่อเราพูดถึงภาพและวิดีโอ นี่คือวิดีโอหลายล้านชั่วโมง ฉันสูญเสียการนับจำนวนที่มีอยู่ในปัจจุบัน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราพึ่งพาพอร์ทัลการจัดการความรู้เพื่อตอบคำถามส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้น เนื่องจากแต่ละภาพหรือแต่ละวิดีโอมีการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะหรือเนื้อหาเฉพาะที่ต้องรับชม — หากเป็น [สำหรับใช้อย่างเป็นทางการเท่านั้น] หรือถ้า มันเป็นประเภทใด ๆ ที่เป็นความลับหรือหากเป็นสาธารณสมบัติ”
